ソフトは使えてこそ意味があるものです。そのためにIConceptでは、購入後に安心してご使用いただけるようなサポート体制が必要と考え、専任スタッフ常駐のサポートセンターの常設やサポートメニューの充実を行なっています。操作がわからず何時間も悩まれている場合やトラブルが発生した場合、教育を受けたい、こんな機能を追加して欲しいなど、どんな小さなことでもお気軽にサポートセンターへお問合せください。サポートセンターにお問合せいただくことで、専任スタッフが責任を持って、みなさまの作業をスムーズに遂行できるようにお手伝いさせていただきます。
1.困ったときは
2.サポートセンターの運用
・すぐに聞きたい
・自分で調べたい ◆すぐに聞きたい ⇒ そんなときはサポートセンターへ
棚ＰＯＷＥＲの操作に関するお問合せ、ご要望などはサポートセンターへお気軽にお問合せください。
サポートセンターからのお願い
〜迅速に対応させていただくためにご協力をお願いします〜
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前回のお問合せ内容などをデータベースから検索するために、「会社名」と「ご担当者名」をお聞かせください。
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エラーメッセージや不明な現象が発生した場合などは、極力そのままの状態でお問合せください。
-
メールまたはＦＡＸにてお問合せいただく場合は会社名、ご担当者名、ご連絡先を忘れずご記入ください。
お問合せ先
◆自分で調べたい ⇒ マニュアルやＱ＆Ａを活用ください
棚ＰＯＷＥＲ基本マニュアルや棚ＰＯＷＥＲ Ｑ＆Ａ集は、インターネット上で最新の内容を確認いただくことができます。
また、インターネット環境のない場合でもご活用いただけるように、棚ＰＯＷＥＲのインストール時に基本マニュアルとＱ＆Ａ集もお使いのパソコンへインストールしています。
インターネットから参照（随時、更新しています）
| マニュアル |
→ |
ヘルプ・Webページ・マニュアル |
| Ｑ＆Ａ集 |
→ |
ヘルプ・Webページ・Ｑ＆Ａ |
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棚ＰＯＷＥＲのヘルプからリンクしていますので棚ＰＯＷＥＲ起動中
でも開くことができます。 |
インストール済のマニュアルを参照
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棚ＰＯＷＥＲから |
→ |
ヘルプ・
「マニュアル」 |
| スタートから |
→ |
スタート・プログラム・
「棚ＰＯＷＥＲ」より
「棚ＰＯＷＥＲ
マニュアル」 |
| |
|
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今すぐＱ＆Ａ集をご利用の場合は下記をクリックしてください。
|
以降
ご利用の方はこちら |
Ver17 までをご利用の方はこちら |
→このページのＴｏｐへ
サポートセンターでは「迅速」「正確」「わかりやすく」をモットーに提案型サポートを心がけています。
●専任スタッフによるサポートセンターを大阪に常設
棚ＰＯＷＥＲの発売と同時に開設したサポートセンターへは、当初より多くのユーザー様から様々なお問合せが寄せられてきました。全国からのお問合せに、よりすばやく対応させていただきたいとの思いから、サポートセンター専用ダイヤル(通話料無料）を設置し、専任のスタッフがユーザー様からのお問合せに対応しています。
●問合せ履歴をユーザー様ごとにデータベースで管理
お問合せの内容は、どんなに小さなことでも全てユーザー様ごとにデータベースに記録しています。このデータベースには、過去２０,０００件以上のお問合せ内容が記録され、前回のご質問内容やユーザー様の稼働環境の確認だけでなく、類似のお問合せ事例などを検索するなど、迅速なサポートを行なう上での基盤となっています。内容は、サポートスタッフ全員で共有し、「どのユーザー様から、いつ、どんなお問い合わせをいただいたか」を把握しています。お問合せ時はサポートスタッフを限定することなく、ご利用いただけます。
●機能説明に終始しない提案型サポート
サポートセンターでは、効果的にシステムを活用いただくために提案型サポートを行なうよう心がけています。ユーザー様からのご質問に回答するだけでなく、お問合せの意味を理解し、より便利で効率的な機能や操作方法などを合わせてお伝えさせていただきます。
また、操作不安などを少しでも解消していただきたいとの思いから、ご導入後、１ヶ月，３ヶ月，６ヶ月目に、お電話にて稼動状況やご不明点などをお聞きしています。
●ご要望の受付からバージョンアップ項目の検討
ユーザー様からいただいた貴重なご意見・ご要望は、データーベースに全て記録しています。
その内容や流通業界の動向を理解した上で、社内のＶｅｒＵｐ検討会にて操作性の向上をはじめ、求められている機能の検討や汎用性を広げるための他のアプリケーションとの連動、他社棚割システムとの互換性などを新たな機能としてご提供しています。
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